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健康中国概念股_当数百万“取消的”订单击中携程时

https://www.uusjw.com | 来源:股票学习网 | 发布时间:2020-02-04 20:19

健康中国概念股

1月24日,文化旅游部发布通知,从1月27日起暂停境内外团体旅游和“机票酒店”半自助旅游产品。这意味着整个旅游业将在一段时间内处于半封闭状态。

此前,交通运输部、民航局和国家铁路决定,从1月24日00: 00开始,以前购买火车票、公共汽车票、船票和机票的乘客,如果他们自愿改变行程并需要退票,将免除退票费用。太田平台,如携程(TCOM)$,飞猪等。正在经历退款潮。

一些旅游业从业者直言不讳地说新的冠状病毒肺炎对旅游业是毁灭性的。

你可以参考2003年非典的先例。同年4月和5月,有组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游基本停止。全国11,615家旅行社普遍停业。星级酒店客房平均入住率不到20%。甲级旅游区(点)接待游客数量和营业收入同比超过下降80%。

但也许不那么悲观。

仍然是非典的一个先例。根据国家旅游局的公布数据,在6月非典疫情结束后,旅游业在第二个月出现了出现的报复性增长。8月份,数据恢复到与前一年相同的水平。在接下来的第一个黄金周“十一”长假中,中国旅游业各项指标创下新高,游客数量和旅游总收入同比分别增长11.5%和13.07%。

根据以往的经验,尽管压力很大,携程网CEO孙洁总体上仍然保持乐观:“订单被大量取消,不是因为它们消失了,而是因为这些订单被延迟了。疫情过后,肯定会有报复性增长。现在每个人都需要在最困难的时期勒紧裤带。我相信携程会更好,行业也会在风暴后更好。”

这种流行病对整个旅游业既是挑战也是机遇。最重要的是看谁能生存到这个行业再次爆发。

最近,Tiger Smell采访了携程首席执行官孙洁和携程一线员工,了解携程如何应对疫情,面临哪些困难,以及可以从行业中吸取哪些教训。

突然取消订单

南通客服中心是携程最大的客服中心,拥有7000多名客户。

在电话的另一端,张效愚的声音嘶哑了。从2月20日到1日,她只休了一天假,每天工作13小时,从早上8点到晚上9点处理了100多个咨询电话,这些电话由于疫情基本上被取消了。

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携程加班客服

我们的员工已经在超负荷工作了,他们能做的一切都是最高的,但是咨询的数量增加了十倍孙洁说。

旅游从业者比其他行业对突发灾害更敏感,如非典、日本地震、巴厘岛阿贡火山爆发和泰国热带风暴。

早在20日,携程就开始评估疫情的后果,并整理出与武汉机票、酒店和团体旅游相关的订单。他们建立了紧急呼救机制,为受灾地区提前准备好命令。

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